Công cụ đo lường và thiết kế trải nghiệm
Giá trị khóa học
- Áp dụng công cụ đo lường NPS để đo lường cảm xúc của khách hàng
- Khám phá đặc điểm của 3 loại khách hàng để dễ dàng nắm bắt tâm lý của họ
- Hướng dẫn xây dựng quy trình cải tiến sau đo lường
- Hướng dẫn xử lý phản hồi theo quy trình khép kín
- Hiểu và tiếp cận đúng dữ liệu đáng tin cậy
- Cung cấp bộ chỉ tiêu đánh giá các cấp độ trải nghiệm khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
- Hướng dẫn chi tiết thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng
